Tokat Belediyesi’nin hizmetlerinin halk tarafından nasıl algılandığı, belediyeden hizmet beklentilerinin neler olduğu ile belediye ve belediye başkanının imajının belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın alan uygulaması Tokat merkezde yer alan 51 mahallede toplam 2111 kişi ile cinsiyet, yaş, mahalle büyüklüğü kotaları uygulanarak, yüz yüze görüşme tekniğiyle gerçekleştirilmiştir.